Почему нельзя прослушать голосовое сообщение в WhatsApp

Пользователи WhatsApp иногда жалуются на то, что не могут открыть и прослушать направленное им голосовое сообщение от собеседника. Выясняем причины проблемы и способы ее устранения.

Причины почему не получается прослушать голосовое сообщение

Чаще всего причиной, по которой не получается прослушать голосовое сообщение от собеседника, является невнимательность пользователя.

Наиболее распространенные причины:

• Нет разрешения на использование гарнитуры телефона;
• Гаснет экран из-за датчика движения;
• Громкость не отрегулирована;
• Работает гарнитура.

Рассмотрим каждую из причин по отдельности.

Отсутствие соответствующих разрешений. Зачастую при установке WhatsApp и первичном его использовании пользователь не подтверждает запрос на использование микрофона, камеры и динамиков телефона. Этот отказ сохраняется в настройках и не позволит в дальнейшем на полную пользоваться функциями мессенджера.

Датчик движения. На некоторых моделях телефонов датчик движения либо слишком чувствительный, либо не отрегулирован.

Громкость. Признаться, это одна из самых распространенных причин: зачастую пользователь просто отключил громкость телефона до отметки «0» и забыл об этом.

Подключенная гарнитура. Bluetooth-гарнитура – удобное и невероятно практичное устройство, позволяющее освободить владельцу руки и продолжать пользоваться телефоном при этом. Но порой, наушники остаются в одной комнате, а телефон с владельцем – в другой, а Bluetooth все еще работает.

Есть еще одна причина, которая никак не связана с пользователем самого телефона. В этом случае, при воспроизведении аудиосообщения выдается «Ошибка». Это означает, что пользователь, отправивший сообщение, пользуется устаревшей версией мессенджера.

Как решить проблемы с прослушиванием голосового сообщения

Предлагаем способы решения проблемы по каждой причине.

Если нет необходимых разрешений:

1. Разблокировать телефон, открыть раздел «Настройки»;
2. Открыть список приложений и найти WhatsApp;
3. Рядом с иконкой «Микрофон» нажать бегунок в рабочее состояние «Включить».

Проблема решена всего в три шага.

Если проблема в датчике движения:

1. Открыть WhatsApp;
2. Попробовать запустить аудиосообщение;
3. При потухшем экране убрать руку с поверхности экрана или убрать от уха.

Таким образом, держа экран телефона на расстоянии от руки или лица, датчик движения не станет активироваться и сообщение будет прослушано.

При отсутствии громкости:

1. Открыть WhatsApp;
2. Открыть чат с аудиосообщением и запустить его;
3. Отрегулировать громкость телефона с помощью клавиш «Громкость» или индикатора «Громкость».

Если это не помогло, нужно проверить состояние динамиков. Они могут засоряться, и их периодически нужно чистить, желательно мягкой сухой щеткой.

При подключенной гарнитуре:

1. Открыть раздел «Настройки» в телефоне или быструю «Панель управления» сверху;
2. Выбрать «Bluetooth»;
3. Отключить беспроводное соединение. 

Теперь можно снова попробовать запустить аудиофайл, который больше не будет воспроизводиться через наушники.

При устаревшей версии Ватсап у собеседника попросить его:

1. Зайти в магазин приложений Play Market или AppStore, в зависимости от ОС;
2. Нажать кнопку «Обновить»;
3. Отправить сообщение заново.

Это самые распространенные ошибки, при которых аудиосообщения Ватсапа не воспроизводятся. Если проблема кроется в работе или сбоях самого мессенджера, стоит обратиться в службу поддержки WhatsApp через раздел «Справочный центр» на официальном сайте whatsapp.com или в разделе «Помощь» в самом приложении.