Как сделать рассылку в WhatsApp Business

Мессенджер для обмена короткими сообщениями WhatsApp уже давно перестал быть только средством связи с близкими людьми. Сегодня это полноценный деловой инструмент для ведения бизнеса, удобный и не требующий больших затрат на использование. В нем реализованы функции встроенного списка товаров или услуг, есть возможность настроить чат-бот для связи с клиентами и партнерами, а также осуществлять информационные рассылки. Как использовать отправку писем через мессенджер в своей работе, как сделать рассылку в Ватсап, какие материалы допускается размещать в таких сообщениях – читайте в этом материале.

Что представляет собой рассылка с помощью WhatsApp Business

Бизнес-рассылка через аккаунт мессенджера – это подготовленная массовая отправка информации в адрес контактов из сохраненного списка абонентов. Политика Ватсап не разрешает отправлять рекламные письма и сообщения о проводящихся акциях, похожие на спам, поэтому список допустимых вариантов следующий:

Переписка с партнером о подготовке к предстоящим сделкам;
Уведомления о будущих мероприятиях и времени личных встреч;
Если компания занимается доставкой – оповещения о заказе;
Извещения о необходимости оплаты;
Информация об изменениях в структуре и политике компании;
Материалы презентаций и вебинаров;
Данные о новых услугах или продуктах;
Оправка каталогов товаров, прайс-листов;
Рассылка анкет и опросных листов для изучения спроса и покупательского мнения;
Направление инструкций клиентам по решению проблем.

Обратите внимание, что за отправку писем, которые система может идентифицировать как запрещенные, аккаунт может быть сначала заблокирован, а при повторных случаях – удален.

Как сделать в Ватсап Бизнес информационную рассылку: порядок действий, инструменты для настройки

Различают два вида мессенджера для предпринимателей – программа «WhatsApp Business» и интерфейс «WhatsApp Business API» для автоматизации процессов связи с клиентами и партнерами. Отличие данных приложений – в способах осуществления рассылок.

Если обычное приложение для работы рекомендуется малому бизнесу, и при этом все настройки делают вручную, то программа, использующая API, позволяет настроить автоматически работу для среднего и крупного бизнеса.

Как настроить рассылки в Ватсап Бизнес

Приветственное сообщение редактируют в соответствующем разделе: вводится текст рассылки и указывается, кому надлежит ее отправить;
Автоматические ответы настраиваются для различных ситуаций, когда от клиентов поступают сообщения, а ответить лично нет возможности, например, для автоответа «Нет на месте» устанавливают время и категории получателей;
Быстрый ответ используется, когда для ответов абонентам отправляются стандартные фразы – платежные реквизиты, статусы доставки заказов, при этом можно менять как текст ответа, так и список абонентов;
Короткие ссылки: формируются для быстрого перехода покупателей в чат для общения с заранее заготовленными фразами вопросов.

Рассылка сообщений через обычный аккаунт Ватсап Бизнес бесплатна, за автоматические ответы и ссылки плата также не взимается. Сообщения, отправленные через сервис API, тарифицируются системой по утвержденным расценкам (от 0,3 до 5,6 рублей).

Как сделать рассылку через WhatsApp Business API

Как правило, настройка дополнительных функций API выполняется специалистами и осуществляется на платной основе. Если все операции делать самостоятельно, выполните следующие рекомендации:

Пройдите процедуру верификации аккаунта;
Установите «Ватсап Бизнес API», при этом номер, на который регистрируется данное приложение, должен быть отдельным и не привязанным к другим аккаунтам WhatsApp;
Настройте рассылку с автоматическими функциями в соответствии с бизнес-задачами своей компании.

Используя отправку сообщений через систему рассылок, вы сможете привлечь новых клиентов и познакомить с брендом вашей фирмы, рассказать о новостях компании и новых продуктах, а также поддерживать связь с партнерами в течение всего времени сотрудничества.